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智能服務(wù)機器人是為人類提供必要服務(wù)的多種高技術(shù)
集成的智能化裝備，是機器人家族中的一個年輕成員。目前，世界范
圍內(nèi)尚沒有一個嚴格的關(guān)于智能服務(wù)機器人的定義，不同國家對智能
服務(wù)機器人的認識不同。依據(jù)《機器人分類》新國標 GB/T 39405–2020，
服務(wù)機器人分為個人/家用服務(wù)機器人（personal/household service
robot）和公共服務(wù)機器人（public service robot）。前者是指在家居環(huán)
境或類似環(huán)境下使用的、以滿足使用者生活需求為目的的服務(wù)機器
人，對這種機器人的操作通常不需要專業(yè)知識或技能，也不需要特別
的培訓和服務(wù)；后者是指在住宿、餐飲、金融、清潔、物流、教育、
文化和娛樂等領(lǐng)域的公共場合為人類提供一般服務(wù)的商用機器人。
國際機器人學聯(lián)合會（International Federation of Robotics, IFR）
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015 年到 2019 年間，中國服務(wù)機器人的銷售額增速
持續(xù)高于全球服務(wù)機器人銷售額增速及中國工業(yè)機器人銷售額增速，
保持良好增長態(tài)勢，2019 年中國服務(wù)機器人市場規(guī)模達到 22 億美元，
約占全球 25%的市場份額。其中，家用服務(wù)機器人、醫(yī)療服務(wù)機器人和公共服務(wù)機器人市場規(guī)模分別達到 10.5 億美元、6.2 億美元和 5.3
億美元。根據(jù)億歐智庫預測，2025 年中國公共服務(wù)機器人市場規(guī)模
將突破 1000 億元。隨著中國人工智能技術(shù)的突破創(chuàng)新，我國服務(wù)機
器人的專利申請數(shù)量已與美國同處國際第一方陣，具有人臉、聲音識
別追蹤、環(huán)境檢測等功能的服務(wù)機器人在零售、金融、安防、教育等
領(lǐng)域已得到越來越廣泛的應(yīng)用，停車機器人、送餐機器人、迎賓機器
人、消毒機器人等新興應(yīng)用場景不斷涌現(xiàn)，為中國服務(wù)機器人市場注入了新的活力。持續(xù)的新冠肺炎疫情進一步激發(fā)了市場對醫(yī)療、物流、
巡檢、教育、零售等眾多領(lǐng)域服務(wù)機器人的需求。
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