疫情黑天鵝的出現(xiàn)給國內(nèi)消費帶來非常大的沖擊，餐飲、旅游、文娛行業(yè)首當(dāng)其沖。在疫情常態(tài)化的背景下，在把握用戶需求最新趨勢的基礎(chǔ)上升級產(chǎn)品/服務(wù)，是行業(yè)突破困境、實現(xiàn)增長的關(guān)鍵。根據(jù)螞蟻集團研究院調(diào)研數(shù)據(jù)，家庭年收入10萬以上的中高群體在疫情中抗風(fēng)險能力更強，是引導(dǎo)消費轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵群體。本次調(diào)研選擇收入水平高于城市就業(yè)人員平均收入的新白領(lǐng)，分析在后疫情時代，新白領(lǐng)人群的消費新動向，為行業(yè)的轉(zhuǎn)型、升級提供方向參考。
了解直播電商的發(fā)展現(xiàn)狀、機遇和挑戰(zhàn)，助力可持續(xù)發(fā)展，畢馬威聯(lián)合阿里研究院，實地走訪了大量業(yè)內(nèi)專家和從業(yè)人員，并針對 MCN 機構(gòu)、品牌商家發(fā)放調(diào)研問卷
報告首先通過對中國企業(yè)采購電商市場發(fā)展方向的研究，揭示出疫情不改變行業(yè)發(fā)展長期向好態(tài)勢，中小微企業(yè)數(shù)字化速度加快，聚焦中小微企業(yè)采購的電商平臺將在未來獲得更大優(yōu)勢
電商正經(jīng)歷由“粗放式獲取流量”到“精細化運營用戶”的轉(zhuǎn)變，而私域構(gòu)建則是這一轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵點
面向淘寶、天貓等平臺的AI客服機器人，具備高精準(zhǔn)的語言理解能力，可模擬金牌客 服的回復(fù)邏輯，輔助人工客服進行客服咨詢接待、業(yè)務(wù)問題處理、智能推薦、客情維系等
對抖音上半年的商業(yè)直播案例進行了全盤梳理和分析，針對“品牌宣傳+電商帶貨”兩大最具代表性的開播目的，圍繞人、貨、場三個層面分享實戰(zhàn)經(jīng)驗
阿里巴巴國際站作為最大的B2B跨境電商平臺以流量服務(wù)與跨境供應(yīng)鏈服務(wù)賦能外貿(mào)出口企業(yè)，為其提供跨境出口的一站式解決方案
直播電商帶來的增量與機會主要在于為產(chǎn)業(yè)鏈提效降本及為參與者帶來新機會點。
2020年直播電商更火了，預(yù)計在2020年將達到8570億元，近三年年復(fù)合增長率高達314%，行業(yè)處于高速發(fā)展階段
第9類：APP、計算機程序、電子設(shè)備（產(chǎn)品） ;第16類：印刷物、雜志，包裝物;第35類：廣告服務(wù)、電子商務(wù)、營銷策劃;第42類：計算機編程服務(wù)
不同發(fā)展階段、不同規(guī)模和資源稟賦的企 業(yè)選擇了不同的出海策略和演進路徑,通過對國內(nèi)企業(yè)的實地調(diào)研，總結(jié)其發(fā)展模式有三 類：流量導(dǎo)向型、產(chǎn)品導(dǎo)向型和品牌導(dǎo)向型
首部全國性社團標(biāo)準(zhǔn)《視頻直播購物運營和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評價指南》兩項標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》），預(yù)計將于7月份正式發(fā)布執(zhí)行
據(jù)直播電商的不同參與角色，分別確立了從主體資格、亮證亮照、商家和主播入駐審核、規(guī)則建立、直播監(jiān)控、違規(guī)處置以及消費者權(quán)益保障等全流程的規(guī)范體系
