從長期來看不管是國內市場還是全球市場，服務機器人都還有很大的增量空間。

1 中國服務機器人市場目前還處在起步階段，市場增速明顯。服務機器人目前只搭載在一些標準化程度較高的場景，隨著服務機器人的能力不斷展現，未來將會 有更多用戶搭載服務機器人。

2 海外市場，服務機器人目前主要滲透的國家是北美、東亞、歐洲等。隨著服務機器人能力的不斷滲透，更多應用場景的拓展和其他國家市場進一步打開，服務 機器人在全球的銷售額將大幅增加。

針對全國2379個服務行業公司（涵蓋了酒店、旅游、餐飲、物流、金融服務、醫療等行業）的負責人對公司是否使用了服務機器人進行調研

認知

在對服務機器人做出了解的企業中，超過半數的企業希望服務機器人可以幫助他們 豐富產品矩陣并進行業務創新。

1 、22%的企業對服務機器人不太了解

2 、78%的企業接觸或了解過服務機器人

意愿

中潛在用戶群： 對服務機器人的能力有初步了解并感興趣，但還沒有具體做出舉措，是服務機器人廠商次主要潛在增量客戶。

1、 40.6的企業對服務機器人進行了解還沒有做出舉措

2、 37.4%的企業對服務機器進行了解并做出一些舉措

實踐

高潛在用戶群：對服務機器人的 能力有很深入的了解，并且已試 用或準備搭載。是服務機器人廠 商最主要的潛在增量客戶。

1 、8.6%的企業正式部署

2 、28.8%的企業還在試用、準備階段