“您好，高新區政務中心歡迎您，很高興為您服務。”最近，前來區政務服務大廳辦事的居民都會驚奇地發現，大廳門口多了兩位特殊的“工作人員”。在“工作人員”的指引下，居民辦事不再毫無頭緒，既方便又快捷。這便是區政務中心為優化大廳一站式功能而引進的政務服務智能機器人。

“政務服務智能機器人自打亮相后，便吸引了不少辦事群眾前來嘗試。”區政務中心相關負責人表示，每天早上8點，充好電的機器人會準時站立在大廳門辦理口，迎接前來業務的群眾。他們憨厚可愛的外形、精準智能的服務深受辦事群眾的認可和喜愛。有的辦事群眾故意說家鄉話考驗他，但機器人目前只能聽得懂普通話。

前來辦理食品經營許可證的張先生體驗了一次智能服務。“剛進大廳時還真有點懵，不知道該去哪個窗口辦理業務，正好智能機器人在向我問好，我試著跟他語音對話，不光告訴我需要帶什么資料，還直接把我引導至辦理窗口，真是太方便了”。張先生說。

大廳服務機器人的功能不僅僅是互動，回答問題，還能在其他方面進行幫忙的奧。

1 提高服務效率。通過語音識別、語義識別等技術隨時應答。大大緩解了人工辦事窗口咨詢壓力，解決了群眾辦事排隊等候時間長以及解答不規范等疑難問題。

2 提高服務質量。創新踐行“互聯網+”思維、積極推進政務服務事項網上辦理，應上盡上、一網通辦

3 業務分流。此前，填表工作最讓我們頭疼，看似簡單，卻往往要安排專門的工作人員來指導大家如何填表，耗費了大量的精力，辦事群眾也要浪費大量時間來排隊填寫表單，但機器人讓這項工作變得特別簡單、高效，大家只要點擊屏幕就可根據提示完成表單填寫。

政務中心還為政務服務智能機器人開發了黨史學習教育專題版塊，進行黨史知識傳播。未來，區政務中心將根據機器人運行情況，進一步開發完善相關功能，為辦事群眾提供更加智能化、人性化、便民化的咨詢、引導、宣傳等服務，在智慧政務方面進行更多探索和嘗試。